Políticas de Frete

Esta Política de Frete descreve os termos e condições para o envio dos produtos adquiridos na Lojas Brilhante (nome fantasia da Franchi Distribuidora de Embalagens Ltda. Epp., CNPJ 10.742.586/0001-13). Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as práticas descritas abaixo.

1. Cálculo do Frete e Modalidades de Entrega

A Lojas Brilhante utiliza um sistema integrado com diversas transportadoras (Hub de Transporte) para oferecer as melhores opções de custo e prazo para sua localidade.

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente durante o processo de checkout, antes da finalização da compra.

Para visualizar as opções disponíveis para sua região, siga os passos:

Adicione os produtos desejados ao carrinho;
Acesse o carrinho e informe o CEP de destino no campo correspondente;
O sistema apresentará automaticamente as modalidades de entrega disponíveis (ex: Econômica, Expressa), seus respectivos custos e os prazos estimados.

O cálculo é baseado nos seguintes fatores:

CEP de destino;
Peso total dos produtos (peso real ou cubado, o que for maior);
Dimensões da embalagem (cubagem);
Modalidade de entrega escolhida.

Atenção: É de responsabilidade total do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega (CEP, rua, número, complemento (ex: apartamento, bloco, casa), bairro, cidade, estado e nome do destinatário). Caso a entrega não possa ser efetuada devido a dados incorretos, incompletos ou ausência de um destinatário no local, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

2. Prazos de Entrega e Confirmação de Pagamento

O prazo de entrega exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora parceira e começa a contar somente após a confirmação do pagamento do pedido.

Nossos pedidos são processados e despachados em dias úteis (Segunda a Sexta), dentro do nosso horário de atendimento.

Os prazos de confirmação de pagamento variam conforme a modalidade:

Pix e Cartão de Crédito: Geralmente, a confirmação é instantânea ou ocorre em poucas horas.
Boleto Bancário: A compensação bancária pode levar até 2 (dois) dias úteis após o pagamento.

O prazo de separação e postagem dos produtos já está considerado na estimativa de entrega informada no ato da compra.

3. Condições de Frete Grátis

No momento, a Lojas Brilhante não possui uma política de frete grátis ativa.

Todos os envios são calculados com base nas tabelas e condições negociadas com nossas transportadoras parceiras, visando sempre o menor custo possível para o cliente.

4. Acompanhamento do Pedido (Rastreio)

Assim que seu pedido for despachado e entregue à transportadora, você receberá por e-mail o código de rastreio.

Com este código, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente no site da transportadora responsável ou através da área "Meus Pedidos" em nosso site.

5. Tentativas de Entrega e Recebimento

As transportadoras realizam, em geral, de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja alguém autorizado no local para receber o pedido.

Caso todas as tentativas de entrega falhem (seja por ausência do destinatário, endereço incorreto/incompleto ou recusa), o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Nestes casos, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o cliente por e-mail ou WhatsApp para confirmar os dados de endereço e combinar um novo envio.

Para que o reenvio seja efetuado, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete, mesmo para pedidos que originalmente tiveram frete grátis (se aplicável).
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o estorno será realizado conforme nossa Política de Reembolso, descontando-se o valor do frete original (custo que a loja teve com a tentativa de envio).
Se não obtivermos resposta do cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos após o retorno do pedido ao nosso CD, o pedido será automaticamente cancelado e o estorno (conforme item anterior) será processado.

Importante no Recebimento: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Caso note qualquer sinal de violação, avaria (amassado, rasgado) ou se a embalagem estiver aberta, recuse o recebimento no ato da entrega, anote o motivo no verso da nota fiscal (ou no documento da transportadora) e entre em contato conosco imediatamente.

6. Áreas com Restrição de Entrega

Determinadas localidades no Brasil são classificadas pelos Correios e transportadoras como "áreas com restrição de entrega". Nestes casos, a entrega domiciliar pode não ocorrer.

O pedido poderá ser encaminhado para a agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora mais próximo do endereço de destino, para que o cliente efetue a retirada.

O acompanhamento do rastreio é fundamental para identificar essa situação. Caso o produto não seja retirado pelo cliente dentro do prazo estipulado pela transportadora/Correios, ele retornará ao nosso Centro de Distribuição, aplicando-se as regras da Seção 5 (Tentativas de Entrega).

A Lojas Brilhante não tem controle sobre esta política e ela é uma definição exclusiva das empresas de transporte. O valor do frete pago inclui apenas a entrega no endereço (ou, nestes casos, a disponibilização na agência), não sendo reembolsado caso o cliente tenha que retirar.

7. Atrasos, Roubo/Extravio e Força Maior

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa e está sujeito a alterações por fatores externos. Embora façamos todo o possível para cumprir os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer.

A Lojas Brilhante não se responsabiliza por atrasos decorrentes de circunstâncias fora do nosso controle, tais como:

Greves dos Correios ou transportadoras;
Condições climáticas adversas (enchentes, deslizamentos, etc.);
Fechamento de estradas, barreiras fiscais ou outras determinações de órgãos públicos;
Desastres naturais;
Roubo ou furto de carga durante o transporte.

Em casos de extravio, roubo ou furto confirmados pela transportadora, o cliente será notificado e poderá optar entre o reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral do valor pago (produtos + frete). A Lojas Brilhante tomará as medidas necessárias assim que for oficialmente comunicada pela transportadora.

8. Retirada no Local (Retira)

Oferecemos a opção de retirada gratuita em nosso Centro de Distribuição em São Paulo/SP.

Endereço para Retirada:
Largo do Rosário, 105 - Penha de França
São Paulo/SP, CEP: 03634-020

Para utilizar esta modalidade, selecione a opção "Retirar Pessoalmente" (ou similar) durante o checkout.

Atenção: A retirada só poderá ser feita após a confirmação de pagamento e o recebimento do e-mail que informa que o "Pedido está pronto para retirada". Não venha ao local antes de receber esta confirmação.

O horário para retirada segue nosso horário de atendimento (Segunda a Sexa, das 9h às 19h).